FAQ

Если у вас есть доступ к номеру телефона, который указан в личном кабинете, необходимо просто авторизоваться:

• ◈

  Нажмите «Войти»

• ◈

  Введите номер телефона и запросите код

• ◈

  Введите полученный код

Если у вас нет доступа к номеру телефона, который указан в личном кабинете, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат, который вы найдете в полной и мобильной версии сайта, в правом нижнем углу (розовый значок мессенджера).

Если вы авторизованы на нескольких устройствах, то код для авторизации на новом устройстве поступит в раздел «Уведомления» личного кабинета. Перейдите в этот раздел на авторизованном устройстве и получите код. Если доступа к устройству, на котором вы авторизованы, нет - при повторном запросе, код будет отправлен с помощью звонка или смс-сообщения. Если звонок/код не поступает:

• ◈

  Убедитесь, что номер телефона введен корректно

• ◈

  Подождите несколько минут. Код может поступить с задержкой, если сейчас сеть вашего оператора загружена.

• ◈

  Проверьте, не установлен ли у вас запрет на сообщения с коротких номеров

• ◈

  Проверьте, не добавлен ни наш номер в список заблокированных номеров на вашем устройстве

• ◈

  Запросите код повторно

Если ни один из этих вариантов не помог в решении вопроса, свяжитесь, пожалуйста, с нами через чат, который находится в правом нижнем углу полной и мобильной версии сайта (розовый значок мессенджера), указав:

• ◈

  Номер телефона, на который не поступил Код

• ◈

  Дату и время запроса кода(ов)

Доставка ювелирных изделий по Казахстану производится бесплатно через курьерскую службу “СДЭК”. Ваш заказ доставляется по системе «до двери»: по городу Астана – день в день (в случае оплаты до 11:00), после 11:00 – на следующий день. В Алматы и города областного значения 3-5 рабочих дня, не считая дня отправки посылки. В города районного значения 5-7 рабочих дней, не считая дня отправки посылки. Доставка в отдаленные села и населенные пункты поселкового значения необходимо уточнять по базе курьерской службы. Отслеживать свою посылку по предоставленному номеру накладной вы можете на сайте www.cdek.kz или по телефону +7 (705) 370-0078.

• ◈

  с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;

• ◈

  если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;

• ◈

  при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

После оформления заказа изменить их нельзя, чтобы избежать ошибок при доставке товаров.

Это связано с тем, что сразу после оформления заказа, мы передаем его на формирование и доставку.

Регулярно проверяйте состояние застежек.

Очистка изделий, украшенных лазуритом, кораллами, жемчугом, бирюзой, изумрудами или покрывающими значительную площадь россыпями камней, должна осуществляться квалифицированными специалистами в шоуруме «GOLDI».

Очистку всех прочих украшений Вы можете осуществлять самостоятельно следующим образом: погрузите изделие на несколько минут в теплый мыльный раствор (с нейтральным уровнем pH). Аккуратно прочистите изделие при помощи небольшой щетки с мягкой щетиной. Тщательно промойте изделие теплой водой и промокните мягкой тканью, замшей или микрофиброй.

Чтобы на изделиях не появились темные пятна от соприкосновения с влажной кожей, сняв изделие, необходимо протереть его замшей или фланелью.

Ваши украшения время от времени требуют чистки:

Золотые /серебряные кулоны, серьги, цепочки, обручальные кольца можно освежить и вернуть им блеск, вымыв их в мыльной вводе, механически очищая мягкой ваткой (особенно места около застежек) и затем отполировать их мягкой тканью.

При подборе подвески к цепочке обращайте внимание на ее вес. Золото и серебро подвержены механическому стиранию. Слишком тяжелый кулон могут повредить звенья цепи. Подвеска не должна превышать 75% веса самой цепочки.

Грязь, жир и налет с золотой поверхности удаляют ватным тампоном, смоченным в спирте.

Изделия, где имеется тонкая 3D филигрань (сеточка), являются изделиями не для повседневной, бытовой жизни. Эти изделия выполнены с особой тонкой техникой и являются достаточно хрупкими. Эти изделия нельзя подвергать ударам, давлению, сжиманию и другим механическим воздействиям.

Защищайте камни от возможных ударов. Даже бриллиант – самый твердый минерал – может разбиться или расколоться в результате частых ударов и падений.
Регулярно проверяйте состояние крапанов и надежность крепления оправы.
Если камни утратили первоначальный блеск и выглядят тускло, то украшение следует почистить.
Камни, как известно, различаются по твердости и от этого зависят возможные способы их чистки.
Все изделия со вставками камней необходимо предохранять от воздействия быстроменяющихся температур. Учтите, что многие камни (например, рубин, топаз, гранат, бирюза) от света меняют окраску, поэтому ювелирные изделия следует хранить в шкатулках или специальных коробочках.
В перстнях больше всего пыли скапливается под камнем. Наверните на спичку кусочек ваты, смочите в мыльной воде и аккуратно почистите камень и его оправу сверху, внизу. Затем фланелью или кусочком замши отполируйте кольцо.
Оправу камня ни в коем случае нельзя чистить острыми предметами – так легко повредить камень. Можно просто промыть золотую вещь в мыльной воде, как описано выше.

Если Вы регулярно носите колье из жемчуга, то рекомендуем ежегодно проверять нить, на которую он нанизан. Не следует распылять на жемчуг духи. Рекомендуем чистить жемчуг влажной салфеткой без использования мыла и чистящих средств. Храните жемчуг в отдельном футляре. Воздействие солнечных лучей и высоких температур, а также контакт с мылом и другими чистящими средствами могут отрицательно повлиять на состояние жемчуга.

Ношение колец на соседних пальцах может вызвать их повреждение. Трение между двумя элементами кольца и креплением каждого из камней может стать причиной царапин.
Так же царапины в натуральных камнях могут быть природными, так как огранка осуществляется, на природном сырье драгоценного камня.

Закрепка камней может быть повреждена в результате сильного удара или при зацепки волосом или ниткой за крапан, ослабившего тем самым фиксацию. Мы не отдаем себе отчета о том, какую нагрузку приходится выдерживать нашим ювелирным украшениям, в частности, кольцам, соприкасающимся с ключами, сумкой, дверными ручками и пр. Ювелирные изделия создаются в соответствии с используемыми в настоящее время критериям безупречного качества, при этом современные условия жизни способствуют гораздо более интенсивной износи украшений.
Как восстановить первоначальный внешний вид кольца после сильного удара?
Если кольцо деформировалось в результате сильного удара, восстановить его первоначальную форму не представляется возможным во всех случаях. Вернуть кольцу безупречный внешний вид можно только путем ювелирного ремонта или воспроизведения, то есть создания идентичной основы Вашего кольца.